KPI : comment les performances de vos engagements ?

Le terme de KPI est un acronyme issu de l’anglais, signifiant key performance indicator, ou ICP (indicateur clé de performance) en français. Un KPI permet d’établir un diagnostic, de mesurer l’efficacité d’une action, de comprendre ce qui fonctionne ou non et permet de vous fixer des objectifs.

Vous devez vous assurer que votre KPI soit SMART : 

• Spécifique : l’objectif doit être défini, précis et concret.
• Mesurable : l’objectif doit avoir une valeur pour pouvoir être évaluable.
• Atteignable : l’objectif doit être réalisable pour tous les collaborateurs.
• Réaliste : l’objectif doit engager les collaborateurs.
• Temporellement défini : l’objectif doit être délimité dans le temps.

• Nombre d’interactions (réactions, commentaires, partages) : ce nombre va vous permettre de voir si votre contenu plait ou non à votre communauté.
• Couverture : c’est le nombre de comptes uniques ayant vu vos publications au moins une fois, il va permettre de vous rendre compte du nombre potentiel de personnes qui ont vu votre contenu au moins une fois.
• Impression : ce sont les vues globales de vos publications, ce nombre va vous permettre d’évaluer le nombre de personnes ayant vu votre contenu. Couplé avec la couverture, il permet de comprendre l’étendue de visibilité de vos publications.
• Nombre de nouveaux abonnés : cela va vous permettre de mesurer l’évolution de votre communauté.

• Nombre de nouveaux clients : cet indicateur vous renseigne sur le rythme auquel votre portefeuille de clients se développe.
• Montant du panier moyen : ce montant permet d’analyser les habitudes d’achat des clients.
• Choix des articles : cela va vous permettre de comprendre les articles qui plaisent le plus et d’axer votre stratégie en fonction des résultats.
• Taux de fidélité : celui-ci vous informe sur la loyauté de vos clients sur une période donnée.

• Enquête de satisfaction en interne : une enquête de satisfaction va permettre de soulever les points négatifs que peuvent rencontrer vos collaborateurs, mais également les points positifs, c’est une très bonne manière d’évaluer le climat interne au sein d’une entreprise.
• Taux de participation aux événements internes : le succès de vos événements internes va vous permettre d’évaluer l’implication de vos collaborateurs mais aussi l’entente et l’ambiance en interne.
• Interaction sur les réseaux professionnels : l’activité de vos collaborateurs sur ces plateformes est un bon indicateur de leur engagement dans l’entreprise.
• Turn-over : il permet de comprendre l’engagement et le bien-être de vos salariés, plus ce taux de roulement est bas, mieux c’est.

• Nombre de nouveaux collaborateurs recrutés : cet indicateur va vous permettre d’évaluer les nouvelles arrivées dans votre entreprise.
• Taux de clics des annonces publiées sur les sites d’annonces : ce taux vous donnera un aperçu de l’intérêt des candidats pour votre offre d’emploi ou pour votre entreprise.
• Nombre de candidats aux entretiens d’embauches : ce nombre permet d’analyser la pertinence des candidatures reçues par rapport à vos critères.
• Nombre de candidatures spontanées : ce nombre va vous donner une idée de l’intérêt général de votre entreprise auprès de potentiels candidats.

Comment faire le lien entre vos KPI et vos engagements ? 

Tous les indicateurs indiqués sont généraux. Aujourd’hui grâce au digital, il est plus facile de faire le lien entre les résultats de vos KPI et vos engagements. 

À noter que de manière générale, le sponsoring est surtout utilisé par les entreprises pour accroître leur notoriété et leur visibilité. S’il est compliqué de quantifier toutes les actions dans leur globalité, il est possible de générer des résultats : 

• Engagement de votre communauté interne comme externe
• Renseignement sur l’audience
• Collecte de datas et mise en place d’une base de données clients
• Humanisation et crédibilisation de votre marque

Par exemple, grâce à Google Analytics, vous allez pouvoir quantifier si vos contenus digitaux liés à vos engagements ont été assimilés et comment ils ont été interprétés. 

Lors de vos actions mises en place pour vos salariés en interne, interrogez-les sur leurs ressentis, s’ils se sentent impliqués dans cette stratégie de valorisation d’engagements. 

Lors d’un recrutement, questionnez votre nouveau collaborateur pour comprendre comment il a connu l’entreprise ou si il connait vos engagements. Vous pourrez mesurer si cette stratégie de communiquer sur vos engagements a été payante ou non. 

Bien entendu, il en existe d’autres selon les différents objectifs d’une stratégie d’entreprise. Selon ce que vous souhaitez, il est primordial de vous fixer une liste de KPI et de les mesurer après une période définie en amont, puis de réitérer plusieurs fois pour suivre leur évolution.

Chez Jaddlo, le reporting et la mesure des KPI est une étape clé dans l’accompagnement de nos clients. Vous souhaitez faire de vos engagements des leviers de communication performants ? Nous sommes à votre disposition pour en discuter !

Rédaction : Héloïse – Jaddlo

Crédits photos : Jaddlo – Envato

Sources : Ecofoot